Multichannel en Permission Based komen samen

De manier waarop consumenten informatie zoeken, zich oriënteren en uiteindelijk tot koop overgaan verandert. Afhankelijk van de producten of diensten gebruikt de consument steeds vaker verschillende kanalen.

Aanbieders spelen in op deze ontwikkeling door een omslag te maken. DM campagnes veranderen geleidelijk in een één op één benadering. De nieuwe wet- en regelgeving ligt in het verlengde van deze ontwikkeling. Aanbieders gaan gericht, over de kanalen heen, de dialoog aan met de consument.

Multichannel en Permission Based komen hier samen. Wanneer een aanbieder deze zaken combineert in haar marktbewerking, bieden de meest recente ontwikkelingen, zoals de nieuwe wetgeving, eigenlijk alleen maar kansen.

Offline en online versterken elkaar
Offline en online kunnen niet zonder elkaar. Tot voor kort was men ervan overtuigd dat het koopproces via één kanaal verloopt. Nu zie je dat de consument steeds meer de kanalen naast en door elkaar gebruikt. Hiermee versterken offline en online elkaar in effectiviteit. Bijvoorbeeld: Online winkels gebruiken steeds vaker offline (huis-aan-huis folders) om aanbiedingen onder de aandacht te brengen. En neem als voorbeeld een auto kopen. De consument oriënteert en selecteert online de mogelijkheden. Hij of zij gaat een proefrit maken. De auto wordt zodoende offline beoordeeld. Na de proefrit gaat de koper online op zoek naar de aanbieder met de beste prijs. Maar gaat wanneer een servicebeurt nodig is, terug naar de dealer.

Het draait om relevant zijn
Steeds meer draait het om het ‘relevant zijn’ voor de doelgroep. Door relevante producten, diensten of content te leveren wordt direct ingespeeld op de voorkeuren en behoeften. Niet op basis van een groep mensen, maar op individueel niveau. Immers heeft een groep individuen steeds minder gemeenschappelijke kenmerken. De consument wordt bereikt wanneer de boodschap en het kanaal dat de aanbieder inzet, afgestemd is op de persoonlijke behoefte. Doe je dit niet dan besteedt de consument geen aandacht aan je. Dit is goed terug te zien bij de openingspercentages van nieuwsbrieven. Deze lopen terug. De content wordt namelijk nog steeds generiek ingestoken en is dus minder relevant voor het individu.

Ga de dialoog aan
Relevant zijn voor de doelgroep vraagt om aandacht voor het individu. Doordat het individu nu centraal staat wordt het op- en uitbouwen van klantkennis nog belangrijker. Op basis van deze kennis ga je actief de dialoog aan. Luisteren naar de klant zorgt niet alleen voor klantbinding, maar het levert ook nog aanvullende informatie op. En met die informatie breiden aanbieders haar klantkennis verder uit.
Daarnaast is het goed om dialogen van klanten te volgen. Zij praten over je via blogs en social media. Deze informatie helpt om producten en diensten aan te passen en nog relevanter te maken. Of om opnieuw de dialoog met de klant aan te gaan. En als de klant een goed gevoel aan het contact overhoudt, is de kans dat hij vaker terugkomt groter.

Net Promotor Score
De mate waarop wordt ingespeeld op de individuele behoefte via de verschillende kanalen leidt tot een nieuwe trend. Niet langer is de klanttevredenheid bepalend voor de relatie met de klant, maar de mate waarin mensen een product of merk aanbevelen bij familie en vrienden (Net Promotor Score). Helemaal nu de nieuwe wetgeving het benaderen van prospects aan banden legt. Wanneer de klant ambassadeur is en daarmee een product of merk bij vrienden en familie aanbeveelt, dan is de gewenste interesse en verlangen gewekt. Het gevolg is dat consumenten (prospects) toestemming geven om informatie toe te zenden of een aanbieding te doen.

Permission Based Marketing
Conclusie: Permission Based Marketing is de nieuwe standaard. De nieuwe wet- en regelgeving volgt zodoende de weg die al eerder is ingeslagen. Dit biedt kansen. De doelgroep is direct opt-in en is werkelijk in je geïnteresseerd. Dus in de plaats van met hagel te schieten en hopen dat je doel treft, zit je nu midden in de roos. Zorg er wel voor dat je ze over alle beschikbare kanalen bedient. En vergeet niet relevant te blijven voor je doelgroep. Want als je niet relevant bent, trekt de consument zelf de toestemming weer in.

Meer weten?
Neem dan contact met ons op via 070-334 42 00 of via info@cendris.com.