Cendris Marketing Intelligence pakt het onderzoek naar klantgedrag grondig aan. Op basis van diepgaande analyses helpen wij u uw winst en omzet te verhogen. De werkwijze is opgedeeld in zes fasen.

Fase 1: Probleemdefinitie
Samen met u brengt Cendris eerst in kaart waar het probleem precies zit: in de acquisitie, in de winback, of toch in de share of wallet? Wij stellen samen met u vast wat het gewenste resultaat en de te behalen KPI´s zijn.

Fase 2: Inventarisatie
Via een data inventarisatie brengen wij vervolgens alle benodigde informatie over uw klanten in kaart, zowel de informatie die u al bezit als de aan te vullen gegevens.

Fase 3: Analyse
In de volgende fase structureren en analyseren wij de gegevens. Wij nemen het knelpunt en de mogelijke oplossingen onder de loep en gaan op zoek naar de oplossing met het hoogste rendement. Onze bevindingen brengen wij bij elkaar in een rapport.  

Fase 4: Evaluatie
De uitkomsten vergelijken we met de in fase 1 geformuleerde definitie. Met u bespreken wij de mogelijke vervolgstappen.

Fase 5: Realisatie
De vervolgacties verwerken we in een testplan. We meten de resultaten van de test en vergelijken die met de doelstelling. Ook onderzoeken we hoe de klantendatabase is veranderd door de acties. 

Fase 6: Sturen op KPI´s
Cendris verzorgt graag kwaliteit die voortduurt. Daarom installeren wij een managementdashboard zodat u de KPI´s regelmatig kunt monitoren. U kunt altijd bijsturen wanneer dat nodig is.