De mening van uw klant is een kans om diensten optimaal af te stemmen op de klantwens en zo de klanttevredenheid te verhogen. De OpinionDriver biedt de mogelijkheid om na ieder afgehandeld klantcontact te ontdekken wat de klant beweegt en hoe u uw klantprocessen aan kunt scherpen.

Dagelijks inzicht
De OpinionDriver wordt ingezet om direct na het klantcontact de klantervaring te meten. Met een spraakcomputer geeft de klant (zonder tussenkomst van de agent) antwoord op gestelde vragen over de tevredenheid. De uitkomsten zijn online beschikbaar. Dit betekent dat u op dagbasis de klanttevredenheid kan meten en klantervaring kan volgen. Zo zijn de effecten van marketing acties en of portfolio veranderingen op korte termijn inzichtelijk.

Basis voor verbetering
De beoordeling van de klant is terug te leiden naar de wijze waarop het klantcontact is afgehandeld, naar de informatie die gebruikt is en de onderliggende processen en procedures. De OpinionDriver biedt dus snel inzicht in de oorzaken van mogelijke knelpunten. Cendris biedt u de middelen om direct in te spelen op veranderingen in de klanttevredenheid.

Geïnteresseerd?
Bent u geïnteresseerd in hoe de OpinionDriver u kan helpen bij het optimaliseren van uw klantcontact en direct op uw wensen kan inspelen? Neem dan contact met ons op.