De DialoogManager is een kennissysteem voor onze agents om het contact met uw klant zo optimaal mogelijk te maken. Alle informatie die zij nodig hebben, is voor hen beschikbaar in één geïntegreerd informatiesysteem volgens het zogeheten Onedesk principe.

De voordelen van de DialoogManager voor u
De voordelen voor u zijn groot. De agent hoeft niet meer te zoeken in verschillende systemen en krijgt op eenvoudige wijze op de juiste momenten relevante informatie en gesprekssuggesties aangeboden. Zo kan de agent zich sterker focussen op de klant. Dit leidt tot betere communicatie en uniforme informatievoorziening.

Bovendien zorgt de DialoogManager ervoor dat een agent alle benodigde informatie snel beschikbaar heeft en altijd dezelfde inhoud communiceert.  Hiermee verkort u de gemiddelde afhandeltijd (AHT) en verhoogt u de first call resolution. De DialoogManager verhoogt de kwaliteit van het klantcontact, verlaagt de opleidingstijd en daarmee de operationele kosten aanzienlijk.

Geïnteresseerd?
Bent u geïnteresseerd in hoe de DialoogManager u kan helpen bij het vergroten van uw kennis over het klantcontact? Neem dan contact met ons op.