De content die beschikbaar is voor het contact met uw klant, vormt de basis voor uitmuntende service. De content moet wel relevant zijn voor agents. Cendris heeft haar dienstverlening zo ingericht dat agents en andere gebruikers op een eenvoudige wijze contact signalen en content bevindingen gestructureerd terugkoppelen.
Want content is pas kennis als deze verrijkt is met de ervaring van het gebruik. In een continue proces wordt alle beschikbare content gescreend en geëvalueerd. Indien de content niet beschikbaar of effectief is voor het afhandelen van klantcontact creëert Cendris in samenwerking met u nieuwe items of past bestaande aan.
Het actief beheren van content door Cendris betekent:
- uniformiteit in de informatie die aan klant (via de verschillende kanalen) beschikbaar wordt gesteld.
- relevante content voor het terugdringen van het aantal (herhaal)klantcontacten.
- minder doorverbindverkeer omdat de agent de juiste content heeft om zelf het klantcontact af te handelen. Dit verlaagt de Average Handling Time (AHT), verhoogt de First Call Resolution (FCR) en klantbeleving.
- dat u deze investering niet hoeft te maken.
Geïnteresseerd?
Bent u geïnteresseerd in hoe Contentbeheer u kan helpen bij het beheersen van uw klantcontact? Neem dan contact met ons op.
