Toegevoegde waarde betekent voor u meer service en efficiëntere oplossingen. Daarom hebben wij voor u unieke dialoogmanagement diensten ontwikkeld.
Onze aanpak met de dialoogmanagement diensten
De dienstverlening van onze Callcenter Services gaat steeds verder dan het faciliteren van bereikbaarheid. Het registreren en analyseren van informatie uit het klantcontact is daarbij de sleutel. Daarmee kunt u uw klantcontactproces verder optimaliseren en uw marketing nog doeltreffender te maken. Onder meer door beter inzicht te krijgen in vragen als: wie koopt wat, waarom, wanneer en via welk kanaal.
De toegevoegde waarde van de Dialoogmanagement diensten voor u op een rij:
- Focus op de inhoud en inzicht in de dialogen met uw klant.
- Effectieve en efficiënte contactafhandeling met nagenoeg gelijke handling time of zelfs minder.
- Direct inzicht in klanttevredenheid over het afgehandelde klantcontact.
- Gedetailleerde informatie waarmee u uw klantenserviceprocessen kunt verbeteren
- Gestructureerde feedback.
- Verlaging van de operationele kosten.
Onze toegevoegde waarde diensten:
- Onze aanpak
- B2BDriver - Een marktbewerkingsprogramma voor de zakelijke markt
- ContactDriver - Het vastleggen van alle relevante informatie over afgehandelde klantcontacten
- DialoogManager - De DialoogManager ondersteunt uw (klant)dialogen door alle relevante informatie en werkinstructies samen te brengen in een kennissysteem
- OpinionDriver - Het vastleggen van klanttevredenheid en klantbeleving direct na het klantcontact
- Contentbeheer - Het actief beheren van de content leidt tot optimale service
Geïnteresseerd?
Bent u geïnteresseerd in de dialoogmanagement diensten van Cendris en wilt u ook toegevoegde waarde halen uit uw klantcontact? Neem dan contact met ons op.
