Communiceren op basis van kanaalvoorkeur en informatiebehoefte

Door de toenemende digitalisering ontstaan er vanuit de markt twee behoeften:

• Klanten willen steeds vaker via het digitale kanaal informatie ontvangen
• Bedrijven willen kosten besparen op de inzet van hun communicatiekanalen

Cendris biedt dé oplossing. 

Hoe werkt het?
Via een internet applicatie zorgt Cendris ervoor dat de juiste informatie aankomt bij de juiste persoon, op het juiste moment en via het juiste kanaal. 

Drie belangrijke pijlers
Toevoer van kanaalvoorkeur en informatiebehoefte

• Verzamelen voorkeuren van klanten en prospects
• Verzorgen van juiste, relevant, voldoende en up-to-date informatie

Beheer en verwerking van data

• Registreren voorkeuren klanten en prospects
• Opzetten en onderhouden voorkeurendatabase
• Opstellen onderhouden interfaces met andere interne en externe databases

Geregisseerd communiceren richting de doelgroep

• Aanleveren informatie door opdrachtgever
• Communiceren op basis van voorkeuren
  - List Item
  - Informatie categorie
  - Kanaal (e-mail, post, SMS en telefoon)
  - Frequentie
  - Urgentie
  - Segmentatiecriteria

Voordelen
De belangrijkste voordelen op een rij:

• De juiste informatie komt aan bij de juiste persoon, op het juiste moment en via het juiste kanaal
• Bedrijven kunnen aanzienlijke kostenbesparingen realiseren door een effectieve en efficiënte inzet van communicatiekanalen
• Klanten bepalen zelf waarover ze geïnformeerd willen worden, hoe vaak en via welk kanaal

Voor wie is de oplossing bestemd?
De oplossing is uitermate geschikt voor organisaties die:

• Op frequente basis met hun bestaande klanten communiceren (repeterend karakter)
• Nu nog gebruik maken van de traditionele media en waarbij de communicatiestroom ook via de ‘nieuwe’ media kan verlopen
• Een standaard verhaal aan hun klanten communiceren, terwijl er een schifting gemaakt kan worden op basis van de inhoud.