Naam: Lotte Kamp
Functie: callcenteragent
Vestiging: Enschede
Wanneer ben je begonnen bij Cendris? In welke functie?
28 januari 2009, als callcenteragent.
Wat is je achtergrond?
Ik heb al eerder bij Cendris gewerkt als agent, daarna bij een zakelijk reisbureau en als verkoopadviseur bij een bank.
Hoe ben je in contact gekomen met Cendris?
Ik heb eerder gewerkt bij Cendris.
Wat waren je verwachtingen van het werken bij Cendris en zijn deze uitgekomen?
Ik wist wat ik kon verwachten, gezien mijn eerdere ervaring in het werken bij Cendris.
Hoe zijn je collega's?
Leuk en gezellig.
Wat betekent Cendris voor jou?
Mijn werkgever!
Wat zijn je ambities?
In het buitenland werken, in het toerisme.
Wat vind je interessant aan het werken bij Cendris?
De informele sfeer.
Wat vind je leuk aan je werk?
De informele sfeer, gezellige collega’s, de flexibele werktijden.
Waarom moet iemand kiezen voor een baan bij Cendris?
De informele sfeer, gezellige collega’s, de flexibele werktijden.
Heb je tips voor sollicitanten?
Zoek je een baan waar de sfeer goed en informeel is, met ruime en flexibele werktijden, dan ben je bij Cendris aan het juiste adres!
Naam: Ingrid Boudewijns
Functie: teamleider
Vestiging: Breda
Wanneer ben je begonnen bij Cendris? In welke functie?
8 december 2008 als teamleider.
Wat is je achtergrond?
Ik heb jaren bij IKEA gewerkt als Teamleider op de serviceafdeling zowel front- als backoffice. Daarna op het Callcenter van IKEA als teamleider. Het callcenter/internet office van D-reizen.
Hoe ben je in contact gekomen met Cendris?
Via Content.
Wat waren je verwachtingen van het werken bij Cendris en zijn deze uitgekomen?
Mijn verwachting was dat er veel hectiek zou zijn, informeel en een platte organisatiestructuur. Deze verwachtingen zijn helemaal uitgekomen. Het is een kleine vestiging met een familiaire, informele sfeer. Het voelt als een warm bad.
Hoe zijn je collega's?
Leuk! De sfeer is heel ontspannen en je krijgt snel een band met je collega’s.
Wat betekent Cendris voor jou?
Ik ben hier 36 uur per week aanwezig en het maakt dus een belangrijk deel uit van mijn leven.
Wat zijn je ambities?
Om een geweldige teamleider te zijn voor mijn agents.
Wat vind je interessant aan het werken bij Cendris?
Dat je alle kansen krijgt, de stimulatie en hoe het bedrijf je als geheel grijpt.
Wat vind je leuk aan je werk?
Het stimuleren van mensen, de diversiteit aan taken.
Waarom moet iemand kiezen voor een baan bij Cendris?
Omdat het een sociaal bewogen bedrijf is, je alle kansen krijgt en je gaat fluitend naar je werk omdat de sfeer relaxed is.
Heb je tips voor sollicitanten?
"Wees jezelf!"
Naam: Theo van Dijk
Functie: medewerker bedrijfsbureau
Vestiging: Groningen
Wanneer ben je begonnen bij Cendris? In welke functie?
In 2001 ben ik begonnen als callcenteragent DSB outbound, daarna heb ik op een aantal kleinere projecten gewerkt. In 2007 heb ik de overstap gemaakt naar het bedrijfsbureau.
Wat is je achtergrond?
Het Gymnasium in Leeuwarden en ik heb Communicatiewetenschappen gestudeerd aan de Rijks Universiteit Groningen.
Hoe ben je in contact gekomen met Cendris?
Via vrienden die destijds al bij Cendris aan de slag waren.
Wat waren je verwachtingen toen je bij Cendris kwam werken en zijn deze uitgekomen?
Ik had verwacht om in een leuke werksfeer terecht te komen en samen te werken met een leuke groep collega’s. Deze verwachting is ook helemaal uitgekomen!
Hoe zijn je collega's?
Het is een leuke informele groep mensen. De deuren staan altijd open, je kan bij iedereen zomaar binnen lopen. De lijnen zijn kort, zowel persoonlijk als via telefoon/e-mail.
Wat betekent Cendris voor jou?
Een gezellig bedrijf waar ik met veel plezier werk.
Wat zijn je ambities?
Doorgroeien naar een hogere functie, bijvoorbeeld senior medewerker.
Wat vind je interessant aan het werken bij Cendris?
De diversiteit van de mensen die hier werken en de openheid daar tussen.
Wat vind je leuk aan je werk?
Het contact met collega’s, halen van deadlines, het meteen zien van resultaat van mijn eigen werkzaamheden.
Waarom moet iemand kiezen voor een baan bij Cendris?
Om de doorgroeimogelijkheden, flexibele werktijden, leuke sfeer!
Heb je tips voor sollicitanten?
Lees je in in het bedrijf, bijvoorbeeld via de website, bereid je goed voor, zorg dat je hebt nagedacht waarom je solliciteert bij dit bedrijf voor een specifieke functie.
Naam: Linda Bredenoord
Functie: office manager
Vestiging: Enschede
Wanneer ben je begonnen bij Cendris? In welke functie?
4 September 2000. Ik ben toen gestopt bij mijn vorige werkgever om een studie op te pakken en zocht hiernaast een parttime baan. Daardoor ben ik bij Cendris als agent aan het werk gegaan op een project voor opdrachtgever Amicon.
Wat is je achtergrond?
Wat betreft opleiding: Mavo -> Havo -> Leerkracht Engels -> na een half jaar mee gestopt en daarna 3 jaar gewerkt bij boekhandel De Slegte in Enschede. Bij het starten met de deeltijdopleiding voor Leerkracht basisonderwijs ben ik voor 32 uur bij Cendris aan het werk gegaan.
Hoe ben je in contact gekomen met Cendris?
Via het uitzendbureau.
Wat waren je verwachtingen van het werken bij Cendris en zijn deze uitgekomen?
Ik was vooraf nogal onbekend met callcenterwerk. Dat wat ik wel wist (of dacht te weten) waren van die standaard via-via verhaaltjes. Eigenlijk ben ik redelijk blanco aan het werk gegaan. Mijn eerste project was vooral een dienstverlenend project. Ik vond het werk leuk om te doen, maar had niet de verwachting hier na, bijna, 9 jaar nog te werken…
Hoe zijn je collega's?
Zeer divers en kleurrijk, erg gezellig en prettig in de omgang!
Wat betekent Cendris voor jou?
Een plek waar ik veel kansen heb gehad om mezelf te ontwikkelen. Zoals in het begin aangegeven, ben ik als agent begonnen, daarna doorgegroeid naar teamleider, recruiter en nu ben ik officemanager. Deze baan is voor mij ideaal te combineren met mijn privésituatie.
Wat zijn je ambities?
Na negen jaar hier gewerkt te hebben liggen mijn ambities voor de langere termijn tegenwoordig buiten Cendris. Mijn toekomstplan is het volgen van een opleiding waarna ik als therapeut aan het werk zal gaan. Maar dit is nog echt een toekomstplan. Een ander (nog te verbouwen) huis en kleine kinderen slokken nu nog teveel van mijn tijd op en voorlopig zit ik nog lekker bij Cendris.
Wat vind je interessant aan het werken bij Cendris?
De ontwikkelkansen en de flexibiliteit.
Wat vind je leuk aan je werk?
Ik bepaal zelf hoe mijn dag eruit ziet en kan mijn te werken uren ook zelf indelen. Als office manager mag ik mij met veel zaken bemoeien, ook dit vind ik leuk!
Waarom moet iemand kiezen voor een baan bij Cendris?
Omdat hij/zij plezier beleeft aan het werken in een dienstverlenend en commercieel bedrijf, goed met mensen om kan gaan, een vlotte babbel heeft en ook nog met een computer overweg kan!
Heb je tips voor sollicitanten?
Wees jezelf en wees eerlijk. Bereid je voor en zorg dat je een goed beeld hebt van het werk wat je gaat doen.
Naam: Lotte de Groen
Functie: customer operations manager
Vestiging: Breda
Wanneer ben je begonnen bij Cendris? In welke functie?
15 december 2008, als customer operations manager.
Wat is je achtergrond?
Ik heb hier voor verschillende banen gehad, de laatste was in Dublin waar ik drie jaar gewoond en gewerkt heb. Mijn functie was Supervisor op de telefonische helpdesk bij een bank.
Hoe ben je in contact gekomen met Cendris?
Toen ik terug verhuisde naar Nederland wilde ik graag bij een callcenter werken omdat ik dit ontzettend uitdagend vind. Ik kom oorspronkelijk uit Breda, en ben in die omgeving gaan zoeken naar een baan. Ik vind het belangrijk dat er een goede sfeer is binnen het bedrijf waar ik voor werk, en had gelijk een goed gevoel bij Cendris Breda.
Wat waren je verwachtingen van het werken bij Cendris en zijn deze uitgekomen?
Mijn verwachting was dat het een erg uitdagende baan zou zijn, en dat is zeker uitgekomen.
Hoe zijn je collega's?
Leuk! Iedereen is erg betrokken bij het bedrijf en heeft het zelfde doel voor ogen. De lijnen zijn heel kort en dit is een erg fijne manier van samenwerken.
Wat zijn je ambities?
Op het moment is mijn ambitie om me verder te verdiepen in mijn functie.
Wat vind je interessant aan het werken bij Cendris?
Elke dag is anders, en dat is iets wat ik heel prettig vind. De sfeer is zoals eerder gezegd erg goed en ik ga elke dag met plezier naar mijn werk!
Wat vind je leuk aan je werk?
Ik vind de aansturing van de teamleiders, het managen van mijn projecten en het contact met de opdrachtgevers ontzettend leuk. Verder ben ik een echte team-player en heb ik het geluk dat ik een erg sterk team om me heen heb.
Waarom moet iemand kiezen voor een baan bij Cendris?
Het is uitdagend, je krijgt de ruimte om je te ontwikkelen en je werkt met leuke collega’s!
Heb je tips voor sollicitanten?
‘Be prepared!’ Lees de website goed door, en schrijf vast wat vragen op (als je die hebt natuurlijk).
Naam: Rianne Stoker
Functie: teamleider trainee
Vestiging: Leeuwarden
Wanneer ben je begonnen bij Cendris? In welke functie?
In 2006 ben ik bij Cendris begonnen als callcenteragent. In eerste instantie ben ik begonnen als callcenteragent bij TNT Post Consumentenmarkt en na een aantal maanden zijn mijn taken uitgebreid met afhandelen van e-mail. Hierna ben ik getraind voor de TPP Pakketservice. Ik had dus al snel meerdere skills (taken) en dit heeft mij geholpen om vervolgens als auditor (monitoren van gesprekken) aan de slag te kunnen gaan. Dit heb ik ruim een jaar met veel plezier gedaan. Na een jaar begon ik de uitdaging te missen in het werk en wilde ik mij verder ontwikkelen cq specialiseren, daarom heb ik gesolliciteerd op de functie teamleider. Sinds november 2008 ben ik werkzaam als teamleider trainee (MD-traject). Dit houdt concreet in dat ik teamleider in opleiding ben, ik hoop dit traject in 2009 succesvol af te ronden.
Wat is je achtergrond?
In eerste instantie heb ik de Havo afgerond en ben vervolgens de opleiding journalistiek gaan volgen. Na twee jaar studie kwam ik er achter dat dit niet de juiste richting voor mij was en ben daarom gestopt met de opleiding. Vervolgens ben ik de PABO (lerarenopleiding basisonderwijs) gaan volgen wat veel beter bij mij paste en deze heb ik dan ook succesvol afgerond.
Voordat je als fulltime leerkracht aan de slag kunt gaan ben je in eerste instantie afhankelijk van invalwerk. Voor mij was dit niet een wenselijke situatie en ben daardoor aan de slag gegaan bij Cendris Customer Contact en ben nooit meer weggegaan!
Hoe ben je in contact gekomen met Cendris?
Een aantal jaren geleden heb ik op het outbound project Lotto gewerkt. Dit was mij uitermate goed bevallen en heb dan ook bij het uitzendbureau aangegeven dat ik terug wilde naar Cendris. Op dat moment was er alleen een vacature op een inbound project TNT Post Consumentenmarkt (klantenservice).
Wat waren je verwachtingen toen je bij Cendris kwam werken en zijn deze uitgekomen?
Mijn bedoeling was dat ik een aantal maanden bij Cendris zou werken en dat ik vervolgens aan de slag zou kunnen in het onderwijs. Echter had ik het zo naar mijn zin bij Cendris dat ik nooit meer ben weggegaan. Ik heb nu een leuke functie die ik nog heel lang wil blijven uitvoeren!
Hoe zijn je collega's?
Ik heb leuke collega’s die al veel ervaring hebben in het leidinggeven en hier leer ik iedere dag nog van. Doordat ik een opleiding volg krijg ik de theoretische kennis en kan ik deze in de praktijk toepassen. Op de afdeling heerst er een leuke sfeer en iedereen helpt elkaar waar dat nodig is.
Wat betekent Cendris voor jou?
Cendris is voor mij een bedrijf waar een prettige sfeer hangt en waar ik met veel plezier iedere dag naar toe ga en waar ik me kan ontwikkelen en de kans krijg om door te groeien. Al met al hoop ik hier nog een lange tijd te mogen blijven.
Wat zijn je ambities?
Graag wil ik mijn opleiding teamleider succesvol afronden zodat ik een volwaardig teamleider ben die het geleerde in de praktijk kan toepassen.
Wat vind je interessant aan het werken bij Cendris?
In mijn huidige functie zit veel uitdaging, ik vind het leuk om mensen te motiveren en samen met mijn team een mooi resultaat neer te zetten. Door goed te presteren krijg je de mogelijkheid om jezelf verder te ontwikkelen in je eigen functie of door te groeien naar een andere functie.
Wat vind je leuk aan je werk?
De sfeer is erg goed en we zetten vaak leuke acties in om de medewerkers te motiveren. Het is vaak erg hectisch op de vloer maar daardoor haal ik veel voldoening uit mijn werk.
Waarom moet iemand kiezen voor een baan bij Cendris?
De sfeer is altijd goed en iedereen gaat leuk met elkaar om. Er draaien veel verschillende projecten. Je hebt de mogelijkheid om door te groeien en je verder te ontwikkelen. Ook leer je hier veel leuke collega’s kennen.
Heb je tips voor sollicitanten?
Neem een positieve instelling mee en blijf jezelf. Indien je flexibel bent en je bezit over een hands on mentaliteit kun je hier nog ver komen!
Naam: Sjoerd van den Bosch
Functie: teamleider trainee
Vestiging: Leeuwarden
Wanneer ben je begonnen bij Cendris? In welke functie?
Oktober 2005 als agent op de verhuislijn van het project Essent.
Wat is je achtergrond?
Ik heb twee lerarenopleidingen geprobeerd. Lerarenopleiding Aardrijkskunde en de PABO. Ik ben met beide opleidingen na drie jaar gestopt. Op zoek naar structuur ben ik gaan werken en toen kwam Cendris op mijn pad. Vervolgens ben ik gaan werken als agent. Ik heb me in mijn skills ontwikkeld. Daarna Rode Vlagspecialist geworden. Deze specialisten handelen herhaalverkeer af met langlopende klachten (klant heeft meerdere keren gebeld in de afgelopen drie maanden). Vervolgens ben ik gevraagd om te ondersteunen bij instroomtrainingen. Dat heb ik drie maanden gedaan alvorens ik Auditor ben geworden. Daar heb ik mijn kennis van Essent uitgebreid met kennis van andere projecten. Na anderhalf jaar meeluisteren was ik toe aan een nieuwe uitdaging en heb ik gesolliciteerd naar de functie teamleider. Omdat ik nog geen ervaring had in het leidinggeven zit ik in nu in het eerste MD-traject (ontwikkeltraject) voor aankomende teamleiders dat ik afsluit met een erkend diploma.
Hoe ben je in contact gekomen met Cendris?
Ik heb me ingeschreven bij het uitzendbureau en zij hebben mij geïnformeerd over Cendris, de verschillende projecten en de doorgroeimogelijkheden, vervolgens ben ik door de intercedent voorgesteld bij Cendris.
Wat waren je verwachtingen toen je bij Cendris kwam werken en zijn deze uitgekomen?
Zoals ik al zei was ik op zoek naar structuur, gewoon 8 uren per dag werken binnen kantoortijden en die structuur heb ik binnen Cendris gevonden. Door het plezier in mijn werk en het uitbouwen van mijn taken heb ik de kans gekregen mij verder te ontwikkelen binnen verschillende functies.
Hoe zijn je collega's?
Mijn collega´s zijn aardig. We hebben een goede samenhang bij ons op het project. We weten exact wat onze kwaliteiten en valkuilen zijn en dat weten we van elkaar ook. Daar maken we gebruik van om het project steeds beter te laten draaien.
Wat betekent Cendris voor jou?
Cendris betekent voor mij, flexibiliteit, halen en brengen en uitgaan van je eigen kracht. Flexibiliteit krijg je door de manier waarop je gepland wordt en door de manier van werken binnen Cendris. We zijn een facilitair contact center dus het kan zomaar zijn dat je project ophoudt en dat je moet worden omgeschoold naar een ander project. Halen en brengen betekent dat je je eigen kwaliteiten komt brengen aan het bedrijf. Door je inzet te tonen kom je tot betere resultaten. Daarnaast is het zo dat als je iets wilt binnen Cendris, dat je het zelf moet gaan halen. Dat wil zeggen: als je ambitie hebt om verder te komen, geef dat dan aan. Daarmee kom je namelijk het verst. Je geeft dan tegelijkertijd aan wat je kracht, je toegevoegde waarde, is.
Wat zijn je ambities?
Doorgroeien als teamleider. Mijn capaciteiten uitbouwen en vervolgens doorgroeien naar een andere functie als ik de tijd daar rijp voor zie.
Wat vind je interessant aan het werken bij Cendris?
De afwisseling in de werkzaamheden en het omgaan met mensen uit alle lagen van de bevolking, maakt het werken bij Cendris erg interessant.
Wat vind je leuk aan je werk?
Het werken met mensen. Het beste uit jezelf en andere mensen halen.
Waarom moet iemand kiezen voor een baan bij Cendris?
Omdat er in je geïnvesteerd wordt. Daarnaast leer je veel over jezelf en van anderen door met verschillende mensen te werken.
Heb je tips voor sollicitanten?
Laat weten wat je meebrengt en haal wat je nodig hebt om het beste uit je zelf te krijgen.
