Naam: Yonina Eversdijk
Functie: auditor
Vestiging: Breda 

Wanneer ben je begonnen bij Cendris? In welke functie?
Ik ben in oktober 2008 begonnen als agent op het project Menzis.

Wat is je achtergrond?
Ik heb mijn diploma voor dierenverzorger en heb 7 jaar in de dierentuin gewerkt bij de grote hoefdieren (o.a. neushoorns).
Ik ben bij Cendris als uitzendkracht binnengekomen met 0% ervaring.

Hoe ben je in contact gekomen met Cendris?
Via het uitzendbureau Randstad.

Wat waren je verwachtingen toen je bij Cendris kwam werken en zijn deze uitgekomen?
Ik had een lage verwachting van een callcenter. Ik had niet verwacht dat het een kans voor mij zou betekenen om verder te groeien en tot de functie die ik nu vervul te kunnen komen. Ik had ook niet gedacht dat ik lang dit werk zou gaan doen en dat ik het leuk zou vinden!
Dus alles wat ik nu doe is boven mijn verwachting!

Hoe zijn je collega's?
Ik werk met zeer leuke collega’s waar ik op terug kan vallen wanneer dat nodig is.
Ook vind ik de borrels buiten het werk met een groep collega’s altijd heel gezellig!

Wat betekent Cendris voor jou?
Cendris betekent voor mij een uitstekende baan die ik goed kan combineren met het moederschap. De vrijheid die je hier hebt, vind ik zeer prettig.

Wat zijn je ambities?
Mijn ambities zijn om in de toekomst een leidinggevende functie te kunnen gaan uitvoeren. Ik weet nog niet in welke vorm, maar voorlopig zit ik heel goed in de functie die ik nu bekleed.

Wat vind je interessant aan het werken bij Cendris?
Dat het geen dag hetzelfde is.

Wat vind je leuk aan je werk?
De afwisseling en de uitdaging die er in zit. Ook het klantcontact vind ik leuk.

Waarom moet iemand kiezen voor een baan bij Cendris?
Om te ervaren dat werken in een callcenter een volwaardige baan is en dat het mogelijkheden biedt om te groeien en jezelf te ontwikkelen.

Heb je tips voor sollicitanten?
Met de juiste instelling binnenkomen en je meer dan 100% inzetten voor het project waar je op belt! Dat kom je er wel, en kunnen we met z’n allen bouwen aan een goede toekomst voor Cendris.

Naam: Diana Timmers
Functie: agent en vraagbaak
Vestiging: Breda

Wanneer ben je begonnen bij Cendris? In welke functie?
Ik ben op 5 november 2009 begonnen als agent op het project Menzis.

Wat is je achtergrond?
Ik ben hiervoor 9 jaar telefoniste geweest op de klantenservice van een autoverzekeraar.

Hoe ben je in contact gekomen met Cendris?
Via een uitzendbureau. Het bedrijf waar ik werkte werd overgenomen en ik ben alvast op zoek gegaan naar een andere baan, voordat we op straat kwamen te staan.

Wat waren je verwachtingen van het werken bij Cendris en zijn deze uitgekomen?
Ik had niet zo veel verwachtingen. Ik kende Cendris helemaal niet, maar heb het nu prima naar mijn zin.

Hoe zijn je collega's?
Ik heb super leuke collega’s.

Wat betekent Cendris voor jou?
Cendris betekent voor mij fluitend naar mijn werk gaan.

Wat zijn je ambities?
Nou wie weet :-) teamleidster lijkt me wel wat.

Wat vind je interessant aan het werken bij Cendris?
Ik vind de afwisseling leuk. Er is geen dag hetzelfde.

Wat vind je leuk aan je werk?
Zoals ik eerder al zei, de afwisseling. En de voldoening als ik een klant goed heb kunnen helpen.

Waarom moet iemand kiezen voor een baan bij Cendris?
Het is een leuk bedrijf, waar je op communicatief gebied erg veel kunt leren. Daarbij is het onder elkaar gewoon gezellig.

Heb je tips voor sollicitanten?
Gewoon jezelf zijn. Een beetje stressbestendig zijn, voor de drukke tijden.

Naam: Linda Bredenoord
Functie: office manager
Vestiging: Enschede

Wanneer ben je begonnen bij Cendris? In welke functie?
4 September 2000. Ik ben toen gestopt bij mijn vorige werkgever om een studie op te pakken en zocht hiernaast een parttime baan. Daardoor ben ik bij Cendris als agent aan het werk gegaan op een project voor opdrachtgever Amicon.

Wat is je achtergrond?
Wat betreft opleiding: Mavo -> Havo -> Leerkracht Engels -> na een half jaar mee gestopt en daarna 3 jaar gewerkt bij boekhandel De Slegte in Enschede. Bij het starten met de deeltijdopleiding voor Leerkracht basisonderwijs ben ik voor 32 uur bij Cendris aan het werk gegaan.

Hoe ben je in contact gekomen met Cendris?
Via het uitzendbureau.

Wat waren je verwachtingen van het werken bij Cendris en zijn deze uitgekomen?
Ik was vooraf nogal onbekend met callcenterwerk. Dat wat ik wel wist (of dacht te weten) waren van die standaard via-via verhaaltjes. Eigenlijk ben ik redelijk blanco aan het werk gegaan. Mijn eerste project was vooral een dienstverlenend project. Ik vond het werk leuk om te doen, maar had niet de verwachting hier na, bijna, 9 jaar nog te werken…

Hoe zijn je collega's?
Zeer divers en kleurrijk, erg gezellig en prettig in de omgang!

Wat betekent Cendris voor jou?
Een plek waar ik veel kansen heb gehad om mezelf te ontwikkelen. Zoals in het begin aangegeven, ben ik als agent begonnen, daarna doorgegroeid naar teamleider, recruiter en nu ben ik officemanager. Deze baan is voor mij ideaal te combineren met mijn privésituatie.

Wat zijn je ambities?
Na negen jaar hier gewerkt te hebben liggen mijn ambities voor de langere termijn tegenwoordig buiten Cendris. Mijn toekomstplan is het volgen van een opleiding waarna ik als therapeut aan het werk zal gaan. Maar dit is nog echt een toekomstplan. Een ander (nog te verbouwen) huis en kleine kinderen slokken nu nog teveel van mijn tijd op en voorlopig zit ik nog lekker bij Cendris.

Wat vind je interessant aan het werken bij Cendris?
De ontwikkelkansen en de flexibiliteit.

Wat vind je leuk aan je werk?
Ik bepaal zelf hoe mijn dag eruit ziet en kan mijn te werken uren ook zelf indelen. Als office manager mag ik mij met veel zaken bemoeien, ook dit vind ik leuk!

Waarom moet iemand kiezen voor een baan bij Cendris?
Omdat hij/zij plezier beleeft aan het werken in een dienstverlenend en commercieel bedrijf, goed met mensen om kan gaan, een vlotte babbel heeft en ook nog met een computer overweg kan!

Heb je tips voor sollicitanten?
Wees jezelf en wees eerlijk. Bereid je voor en zorg dat je een goed beeld hebt van het werk wat je gaat doen.

Naam: Lotte de Groen
Functie: customer operations manager
Vestiging: Breda

Wanneer ben je begonnen bij Cendris? In welke functie?
15 december 2008, als customer operations manager.

Wat is je achtergrond?
Ik heb hier voor verschillende banen gehad, de laatste was in Dublin waar ik drie jaar gewoond en gewerkt heb. Mijn functie was Supervisor op de telefonische helpdesk bij een bank.

Hoe ben je in contact gekomen met Cendris?
Toen ik terug verhuisde naar Nederland wilde ik graag bij een callcenter werken omdat ik dit ontzettend uitdagend vind. Ik kom oorspronkelijk uit Breda, en ben in die omgeving gaan zoeken naar een baan. Ik vind het belangrijk dat er een goede sfeer is binnen het bedrijf waar ik voor werk, en had gelijk een goed gevoel bij Cendris Breda.

Wat waren je verwachtingen van het werken bij Cendris en zijn deze uitgekomen?
Mijn verwachting was dat het een erg uitdagende baan zou zijn, en dat is zeker uitgekomen.

Hoe zijn je collega's?
Leuk! Iedereen is erg betrokken bij het bedrijf en heeft het zelfde doel voor ogen. De lijnen zijn heel kort en dit is een erg fijne manier van samenwerken. 

Wat zijn je ambities?
Op het moment is mijn ambitie om me verder te verdiepen in mijn functie.

Wat vind je interessant aan het werken bij Cendris?
Elke dag is anders, en dat is iets wat ik heel prettig vind. De sfeer is zoals eerder gezegd erg goed en ik ga elke dag met plezier naar mijn werk!

Wat vind je leuk aan je werk?
Ik vind de aansturing van de teamleiders, het managen van mijn projecten en het contact met de opdrachtgevers ontzettend leuk. Verder ben ik een echte team-player en heb ik het geluk dat ik een erg sterk team om me heen heb.

Waarom moet iemand kiezen voor een baan bij Cendris?
Het is uitdagend, je krijgt de ruimte om je te ontwikkelen en je werkt met leuke collega’s!

Heb je tips voor sollicitanten?
‘Be prepared!’ Lees de website goed door, en schrijf vast wat vragen op (als je die hebt natuurlijk).

Naam: Rianne Stoker
Functie: teamleider trainee
Vestiging: Leeuwarden

Wanneer ben je begonnen bij Cendris? In welke functie?
In 2006 ben ik bij Cendris begonnen als callcenteragent. In eerste instantie ben ik begonnen als callcenteragent bij TNT Post Consumentenmarkt en na een aantal maanden zijn mijn taken uitgebreid met afhandelen van e-mail. Hierna ben ik getraind voor de TPP Pakketservice. Ik had dus al snel meerdere skills (taken) en dit heeft mij geholpen om vervolgens als auditor (monitoren van gesprekken) aan de slag te kunnen gaan. Dit heb ik ruim een jaar met veel plezier gedaan. Na een jaar begon ik de uitdaging te missen in het werk en wilde ik mij verder ontwikkelen cq specialiseren, daarom heb ik gesolliciteerd op de functie teamleider. Sinds november 2008 ben ik werkzaam als teamleider trainee (MD-traject). Dit houdt concreet in dat ik teamleider in opleiding ben, ik hoop dit traject in 2009 succesvol af te ronden.

Wat is je achtergrond?
In eerste instantie heb ik de Havo afgerond en ben vervolgens de opleiding journalistiek gaan volgen. Na twee jaar studie kwam ik er achter dat dit niet de juiste richting voor mij was en ben daarom gestopt met de opleiding. Vervolgens ben ik de PABO (lerarenopleiding basisonderwijs) gaan volgen wat veel beter bij mij paste en deze heb ik dan ook succesvol afgerond.

Voordat je als fulltime leerkracht aan de slag kunt gaan ben je in eerste instantie afhankelijk van invalwerk. Voor mij was dit niet een wenselijke situatie en ben daardoor aan de slag gegaan bij Cendris Customer Contact en ben nooit meer weggegaan!

Hoe ben je in contact gekomen met Cendris?
Een aantal jaren geleden heb ik op het outbound project Lotto gewerkt. Dit was mij uitermate goed bevallen en heb dan ook bij het uitzendbureau aangegeven dat ik terug wilde naar Cendris. Op dat moment was er alleen een vacature op een inbound project TNT Post Consumentenmarkt (klantenservice).

Wat waren je verwachtingen toen je bij Cendris kwam werken en zijn deze uitgekomen?
Mijn bedoeling was dat ik een aantal maanden bij Cendris zou werken en dat ik vervolgens aan de slag zou kunnen in het onderwijs. Echter had ik het zo naar mijn zin bij Cendris dat ik nooit meer ben weggegaan. Ik heb nu een leuke functie die ik nog heel lang wil blijven uitvoeren!

Hoe zijn je collega's?
Ik heb leuke collega’s die al veel ervaring hebben in het leidinggeven en hier leer ik iedere dag nog van. Doordat ik een opleiding volg krijg ik de theoretische kennis en kan ik deze in de praktijk toepassen. Op de afdeling heerst er een leuke sfeer en iedereen helpt elkaar waar dat nodig is.

Wat betekent Cendris voor jou?
Cendris is voor mij een bedrijf waar een prettige sfeer hangt en waar ik met veel plezier iedere dag naar toe ga en waar ik me kan ontwikkelen en de kans krijg om door te groeien. Al met al hoop ik hier nog een lange tijd te mogen blijven.

Wat zijn je ambities?
Graag wil ik mijn opleiding teamleider succesvol afronden zodat ik een volwaardig teamleider ben die het geleerde in de praktijk kan toepassen.

Wat vind je interessant aan het werken bij Cendris?
In mijn huidige functie zit veel uitdaging, ik vind het leuk om mensen te motiveren en samen met mijn team een mooi resultaat neer te zetten. Door goed te presteren krijg je de mogelijkheid om jezelf verder te ontwikkelen in je eigen functie of door te groeien naar een andere functie.

Wat vind je leuk aan je werk?
De sfeer is erg goed en we zetten vaak leuke acties in om de medewerkers te motiveren. Het is vaak erg hectisch op de vloer maar daardoor haal ik veel voldoening uit mijn werk.

Waarom moet iemand kiezen voor een baan bij Cendris?
De sfeer is altijd goed en iedereen gaat leuk met elkaar om. Er draaien veel verschillende projecten. Je hebt de mogelijkheid om door te groeien en je verder te ontwikkelen. Ook leer je hier veel leuke collega’s kennen.

Heb je tips voor sollicitanten?
Neem een positieve instelling mee en blijf jezelf. Indien je flexibel bent en je bezit over een hands on mentaliteit kun je hier nog ver komen!

Naam: Sjoerd van den Bosch
Functie: teamleider trainee
Vestiging: Leeuwarden

Wanneer ben je begonnen bij Cendris? In welke functie?
Oktober 2005 als agent op de verhuislijn van het project Essent.

Wat is je achtergrond?
Ik heb twee lerarenopleidingen geprobeerd. Lerarenopleiding Aardrijkskunde en de PABO. Ik ben met beide opleidingen na drie jaar gestopt. Op zoek naar structuur ben ik gaan werken en toen kwam Cendris op mijn pad. Vervolgens ben ik gaan werken als agent. Ik heb me in mijn skills ontwikkeld. Daarna Rode Vlagspecialist geworden. Deze specialisten handelen herhaalverkeer af met langlopende klachten (klant heeft meerdere keren gebeld in de afgelopen drie maanden). Vervolgens ben ik gevraagd om te ondersteunen bij instroomtrainingen. Dat heb ik drie maanden gedaan alvorens ik Auditor ben geworden. Daar heb ik mijn kennis van Essent uitgebreid met kennis van andere projecten. Na anderhalf jaar meeluisteren was ik toe aan een nieuwe uitdaging en heb ik gesolliciteerd naar de functie teamleider. Omdat ik nog geen ervaring had in het leidinggeven zit ik in nu in het eerste MD-traject (ontwikkeltraject) voor aankomende teamleiders dat ik afsluit met een erkend diploma.

Hoe ben je in contact gekomen met Cendris?
Ik heb me ingeschreven bij het uitzendbureau en zij hebben mij geïnformeerd over Cendris, de verschillende projecten en de doorgroeimogelijkheden, vervolgens ben ik door de intercedent voorgesteld bij Cendris.

Wat waren je verwachtingen toen je bij Cendris kwam werken en zijn deze uitgekomen?
Zoals ik al zei was ik op zoek naar structuur, gewoon 8 uren per dag werken binnen kantoortijden en die structuur heb ik binnen Cendris gevonden. Door het plezier in mijn werk en het uitbouwen van mijn taken heb ik de kans gekregen mij verder te ontwikkelen binnen verschillende functies.

Hoe zijn je collega's?
Mijn collega´s zijn aardig. We hebben een goede samenhang bij ons op het project. We weten exact wat onze kwaliteiten en valkuilen zijn en dat weten we van elkaar ook. Daar maken we gebruik van om het project steeds beter te laten draaien.

Wat betekent Cendris voor jou?
Cendris betekent voor mij, flexibiliteit, halen en brengen en uitgaan van je eigen kracht. Flexibiliteit krijg je door de manier waarop je gepland wordt en door de manier van werken binnen Cendris. We zijn een facilitair contact center dus het kan zomaar zijn dat je project ophoudt en dat je moet worden omgeschoold naar een ander project. Halen en brengen betekent dat je je eigen kwaliteiten komt brengen aan het bedrijf. Door je inzet te tonen kom je tot betere resultaten. Daarnaast is het zo dat als je iets wilt binnen Cendris, dat je het zelf moet gaan halen. Dat wil zeggen: als je ambitie hebt om verder te komen, geef dat dan aan. Daarmee kom je namelijk het verst. Je geeft dan tegelijkertijd aan wat je kracht, je toegevoegde waarde, is.

Wat zijn je ambities?
Doorgroeien als teamleider. Mijn capaciteiten uitbouwen en vervolgens doorgroeien naar een andere functie als ik de tijd daar rijp voor zie.

Wat vind je interessant aan het werken bij Cendris?
De afwisseling in de werkzaamheden en het omgaan met mensen uit alle lagen van de bevolking, maakt het werken bij Cendris erg interessant.

Wat vind je leuk aan je werk?
Het werken met mensen. Het beste uit jezelf en andere mensen halen.

Waarom moet iemand kiezen voor een baan bij Cendris?
Omdat er in je geïnvesteerd wordt. Daarnaast leer je veel over jezelf en van anderen door met verschillende mensen te werken.

Heb je tips voor sollicitanten?
Laat weten wat je meebrengt en haal wat je nodig hebt om het beste uit je zelf te krijgen.