Hoe komen we erachter wie nu eigenlijk onze producten kopen?
Procter & Gamble ervaart steeds meer concurrentie en ziet ook dat de macht van het retailkanaal en de consument groeit. Waar Procter & Gamble nu tegenaan loopt, is dat het eigenlijk niet weet wie zijn klanten zijn. En dat is belangrijke informatie, want als je dat weet, kun je directer communiceren en verkopen. Maar hoe komt Procter & Gamble in contact met zijn klanten?

De aanpak
Uit ervaring weten we dat sampling een van de beste manieren is om consumenten te overtuigen van de positieve eigenschappen van een product. We hebben daarom voor Procter & Gamble een sampling-oplossing ingericht zodat potentiële klanten wereldwijd samples kunnen aanvragen via websites, magazines en e-mail. De campagne was gericht, zodat de samples passen bij de lifestyle van de klant.

In detail betekent dat:
Om een optimaal één-op-één klantcontact te creëren, verzamelen we alle relevante data per merk en land, controleren elke aanvraag en corrigeren die waar dat nodig is. De proposities op de samples zijn gepersonaliseerd en worden via het netwerk van TNT Post verstuurd. Ook hebben we een online track and trace systeem ontwikkeld, zodat het verloop van het distributieproces kan worden gevolgd.
 
En wat dat oplevert:
Via deze directe benadering is Procter & Gamble in contact gekomen met klanten die het bedrijf eerst nog niet kende. Het effect is direct zichtbaar in de verkoopresultaten: de loyaliteit aan de merken van Procter & Gamble is aanzienlijk hoger, de omzet neemt flink toe, net als de cross- en upsell-mogelijkheden.