Een goed adressenbestand is onmisbaar voor de outbound telemarketeers van New Market Consultants. Een zo specifiek mogelijke doelgroep is de tweede wens op hun verlanglijstje. ‘Als die twee factoren niet optimaal zijn, leveren wij minder goede prestaties. Als de keus aan mij is, kom ik eigenlijk altijd uit bij Cendris.’

Het doel van de activiteiten van New Market Consultants varieert, volgens directeur Olivier Arnolds. ‘De ene opdrachtgever verlangt van ons een uitgekristalliseerde schets van de markt en hoe zijn product of oplossing daarin past. De ander zegt: meer dan de een afspraak is voor mij niet nodig. De klant gaat vervolgens zelf in gesprek met zijn potentiële klant. Wat de exacte wens ook is, een zo goed mogelijk adressenbestand is voor ons van groot belang. Het is funest als je te horen krijgt dat de persoon die je benadert al acht jaar met pensioen is. Of, erger nog, jaren geleden overleden is.’

95 procent marktdekking
‘Drie factoren bepalen het succes van outbound telemarketing’, zet Arnolds uiteen. ‘Een actuele database met de juiste gegevens van een helder omschreven doelgroep is onmisbaar. Daarop kunnen wij, met behulp van Cendris, invloed uitoefenen. Vandaar dat wij daar zoveel belang aan hechten. Natuurlijk is ook de boodschap van onze opdrachtgever belangrijk. Is die boodschap niet aantrekkelijk voor de doelgroep, dan is het voor ons bijna onmogelijk om succesvol te zijn. Ook de mensen aan de telefoon spelen een belangrijke rol; zij moeten beschikken over de benodigde kennis, gedrevenheid en professionaliteit. De agent aan de telefoon wordt daar maximaal op getraind en begeleid.

Het komt overigens ook voor dat opdrachtgevers van New Market Consultants zelf een adressenbestand aanleveren. Arnolds: ‘Dat is over het algemeen prettig, want dat betekent meestal dat het gaat om bestaande contacten van de opdrachtgever. Als zij niet over dat soort gegevens beschikken, kiezen wij bijna altijd voor Cendris. Cendris beschikt over up-to-date databestanden en heeft een goede dekking. Honderd procent marktdekking is onmogelijk, maar vaak heeft Cendris wel een dekking van 90 tot 95 procent. Prettig is ook dat we met behulp van Cendris Adressen, een tool op de website van Cendris, al een selectie kunnen maken en een telling kunnen uitvoeren. Daardoor ben ik in staat gedetailleerde offertes te maken voor mijn potentiële opdrachtgevers. Ik weet namelijk al over hoeveel gegevens we kunnen beschikken en hoeveel het gaat kosten om ze te bellen.’

Tevreden klanten
New Market Consultants, sinds 2002 klant van Cendris, probeert altijd het onderste uit de kan te halen. Het bedrijf heeft dan ook weleens van de accountmanager van Cendris te horen gekregen dat het ‘exotische vragen’ stelt. Het is voor ons van groot belang om de doelgroep zoveel mogelijk te selecteren. Zo willen we bijvoorbeeld adressen van IT-bedrijven met een bepaald aantal werkplekken, alleen zelfstandige vestigingen en de namen en telefoonnummers van de ICT-manager. Door zo ver door te selecteren kom je uit bij de mensen waar je wat mee kunt, waardoor ons resultaat veel groter is en zijn onze klanten dus tevreden zijn. Cendris denkt met ons mee over de mogelijkheden; samen komen we een heel eind.’

Naam: New Market Consultants
Omschrijving: gespecialiseerd in leadgeneratie en het leggen van initiële contacten bij new business prospects (outbound telemarketing)