Hoe zorg je er nu echt voor dat vaste klanten behouden blijven?
KPN, actief in een zeer concurrerende markt, wil zijn marktaandeel beschermen door zich meer te richten op het behoud van bestaande klanten. Om hun iets extra’s bieden, heeft KPN het Multichannel Loyalty-programma ‘Bij KPN’ ontwikkeld, dat is gericht op de klantgroepen Vast, Mobiel, ADSL en TV. Door lid te worden van het programma kunnen klanten korting krijgen op KPN-diensten.

De aanpak
We hebben de regie van alle marketingactiviteiten wat betreft het Multichannel Loyalty-programma overgenomen. Door de kennis over data, doelgroepen én kanalen in te zetten, zijn we in staat om klanten op het juiste moment en via het juiste kanaal te bereiken.

In detail betekent dat:
Voor KPN verrijken en controleren we de adressen van de klanten. Elke dag benaderen we KPN-klanten via direct mail, e-mail en sms om deel te nemen aan het programma. Eenmaal lid onderhouden we voor KPN regelmatig contact met de deelnemers via het Loyalty Magazine en de KPN Video e-nieuwsbrief.

En wat dat oplevert:
Veel klanten reageren enthousiast op ‘Bij KPN’. KPN heeft via de gerichte uitvoering van het Multichannel Loyalty-programma veel bestaande klanten weten te behouden en is beter op de hoogte van hun wensen en voorkeuren.