Aanpak:
Richt de databases optimaal in en zorg ervoor dat de kwaliteit van de klantdata in de databases zowel op korte, maar ook op lange termijn op orde blijft. Hierdoor is de telecom-organisatie weer in staat om succesvol aan Relatie Management en DM te werken.

Resultaat:
Om inzicht te krijgen in de huidige kwaliteit van de databases is een BestandsScan uitgevoerd. De uitkomsten van deze BestandScan bevestigde, dat de verschillende databases onjuiste, onvolledige en ook elkaar tegensprekende informatie bevatten. Deze uitkomsten zijn kenmerkend voor een bedrijf dat veel klanten heeft en waarbij via zeer veel kanalen informatie over klanten wordt vastgelegd.

In overleg met de opdrachtgever is een projectteam samengesteld dat de commerciële klantdata op orde heeft gebracht en ervoor zorgt dat deze data op orde blijft.

Dit projectteam heeft ervoor gezorgd dat de klantdata wordt geschoond, zowel door het inzetten van externe referentiebestanden als door het nabellen van klanten. Nieuwe procedures, bijvoorbeeld voor de verwerking van retourpost, worden geimplementeerd om ervoor te zorgen dat de juiste en volledige klantdata in de systemen wordt opgeslagen. Alle IT-systemen dienen hiertoe te worden aangepast. De nadruk ligt niet alleen op het opschonen van de databases, maar vooral op het schoon houden, het effectief vullen en het effectief benutten van de databases.

Door ervoor te zorgen dat de data altijd actueel en volledig is, kan de telecom-organisatie weer succesvol aan Relatie Management en DM gaan werken. Een correcte en volledige klantendatabase is het vertrekpunt voor het opstarten van een succesvolle DM-keten.

Wilt u meer weten dan kunt u bellen met het onderdeel Database Management op telefoonnummer: (070) 334 42 00.