Hoe verzamel je zo snel en efficiënt mogelijk honderdduizenden meterstanden?
Voor ENECO is een soepel lopend proces voor het opnemen van de meterstanden erg belangrijk. De stand van de meter bepaalt immers de juistheid en hoogte van de afrekening. ENECO is daarom op zoek naar een manier waarop zijn klanten zo eenvoudig en snel mogelijk hun meterstanden kunnen doorgeven.

De aanpak
We hebben een totaaloplossing bedacht en het proces van begin tot eind gemanaged, waarbij verschillende communicatiekanalen worden ingezet: e-mails, antwoordkaarten en telefoon. Klanten krijgen via deze multi-channel aanpak de maximale vrijheid om te reageren op de manier die zij prettig vinden, wat de respons verhoogt. Voor de klanten die niet bijtijds reageren, zetten wij herinneringsacties in via de kanalen die het best aansluiten bij die specifieke doelgroep. Extra voordeel van deze gerichte aanpak is dat de totale kosten van dit proces actief gestuurd kunnen worden.

In detail betekent dat:
Wij prinen en drukken voor ENECO de meteropnamekaarten en enveloppen , vangen de respons op via internet, antwoordkaarten en telefoon en verwerken deze. Via online rapportages krijgt ENECO voortdurend real time inzicht in de voorlopige resultaten per kanaal. Tijdig en proactief bijsturen is hierdoor continu mogelijk.
  
En wat dat oplevert:
Door te kiezen voor Cendris als partner bij het verzamelen van de meterstanden behaalt ENECO een beduidend hogere respons tegen lagere kosten.