Cendris toont aan dat telemarketing 50% effectiever kan worden door intelligente toetsing van prospects vooraf

Door intelligente toetsing vooraf en de doelgroep te analyseren, kan de benadering van prospects door contactcenters tot 50% effectiever. Dit blijkt uit een pilot van Cendris onder de klein-zakelijke markt in Noord-Brabant en Midden-Nederland.

Martijn Regterschot en Edwin Provoost van het onderdeel Customer Contact geven aan dat het bijvoorbeeld in de energiemarkt steeds lastiger is om met een eenvoudige “koude” benadering een optimaal resultaat te behalen. Om prospects over de streep te trekken is een meer gerichte methode nodig.

Om de effectiviteit te verhogen hanteert Cendris een zogenaamde tweetrapsbenadering. Hiermee wordt door een korte (snelle) telefonische selectie eerst het kaf van het koren gescheiden. Vervolgens wordt de tweede batch gericht benaderd met een passend aanbod per e- mail en binnen enkele dagen nagebeld om de sale te maken. Met deze tweetrapsbenadering neemt de effectiviteit toe. Provoost licht toe dat dit voor de opdrachtgever ook op langere termijn meer winst oplevert: naast het feit dat deze gerichte benadering beter werkt, wordt er ook een database opgebouwd met bedrijven die binnen x-termijn interessant zijn. Met deze database kan in de toekomst een hogere conversie gerealiseerd worden en een lagere cost-per-sale. Er zijn minder adressen nodig voor hetzelfde resultaat.

Edwin Provoost 06-4905 4675 of Martijn Regterschot 06-53725836 lichten bovenstaande case graag toe.