Een thuiswinkelbedrijf verhoogde zijn klantwaarde door de inzet van de ContactDriver.

De aanpak
Door het uitgebreid analyseren van contactreden en contactmoment en door het terugbrengen van onnodige klantcontacten (bijv. herhaalverkeer) werd de klanttevredenheid significant verbeterd.

Wat levert het op
De organisatie is nu in staat om de volgende stap naar gesegmenteerde klantbenadering te maken. Analyses van het consumentengedrag in combinatie met de contactredenen vormen hiervoor de basis.