Hoe zorgen we ervoor dat onze databasemarketing efficiënter wordt?
Met ingang van 1 maart 2007 is de beschikbaarheid van particuliere adressen in de automotive branche door wettelijke bepalingen gewijzigd. Citroën benaderde de verandering op een positieve manier en besloot anders om te gaan met databasemarketing.

De aanpak
We hebben voor Citroën in zeer korte tijd een organisatie neergezet waarin alle operationele marketingactiviteiten zijn geborgd. In een centrale database zijn alle gegevens over de resultaten van marketingcampagnes opgenomen, maar ook details over klantspecifieke data: wat voor auto rijden ze, wanneer moet hun eerstvolgende APK-keuring worden uitgevoerd en wat is de kilometerstand van hun auto. Met de database kan Citroën op elk gewenst moment de voortgang en de kosten van de campagnes monitoren.

In detail betekent dat:
We versturen e-mailings en nieuwsbrieven en analyseren de data die op de website binnenkomen, zoals vragen en opmerkingen van klanten. Over de respons op de e-mailings en nieuwsbrieven maken we heldere rapportages, die weer worden gebruikt voor toekomstige marketingactiviteiten.  

En wat dat oplevert:
Door een nauwe betrokkenheid hebben we snel waarde kunnen toevoegen en voor Citroën een zorg weggenomen. Hierdoor is ruimte ontstaan om ook op strategisch niveau een aantal stappen te nemen. De plannen voor 2008 liggen al klaar. Zo gaan we met Citroën aan de slag om meer showroombezoek te genereren en meer inzicht te krijgen in de wensen van (potentiële) klanten. Ook gaan we samen gerichte marketingcampagnes opzetten en eenvoudige maar effectieve e-mailings uitzetten vanuit de importeur.