Zuilen denken doorbreken

In CCM vertellen Jos Schijns (programmamanager Cendris Research Center) en Astrid Gravemaker (projectmanager CendrisMonitor) over het kanaalgebruik, kanaalpatronen en klantprofielen van consumenten in Finance. Samen met CCM, Early Bridge, High Value, Livecom, de Open Universiteit en de Hogeschool Utrecht voerde Cendris een grootschalig customer journey onderzoek uit.

Uit dit onderzoek blijkt dat consumenten van financiële diensten tamelijk voorspelbaar gedrag vertonen bij het gebruik van contactkanalen. Multichannel, met een sterke nadruk op internet en filialen. Als dienstverleners de samenwerking tussen die kanalen verbeteren, kunnen ze het rendement nog sterk vergroten. Hoe is de interactie en samenwerking tussen de kanalen in uw organisatie?

Klik op het onderstaande plaatje om het volledige artikel inclusief tips voor effectief kanaalgebruik te lezen.
 

Meer weten?
Wilt u meer weten over het Customer Journey onderzoek of over de mogelijkheden van CendrisMonitor? Neem dan contact op met programmamanager Jos Schijns via 06 53 72 79 34 of met senior projectmanager Astrid Gravemaker via 06 51 42 06 79.