Online klantenservice verbeteren? Simpel: luister goed naar uw klanten

Webwinkel Vakdagen, Jaarbeurs Utrecht

Lezing om 11.45 uur, donderdag 26 januari

Op donderdag 26 januari aanstaande, geven Gelland Kingma, consultant new channels van Cendris en Sylvia Dragtstra, senior contentmanager van FAQmanagers, tijdens het e-commerce event, de WebWinkel Vakdagen, een lezing over online klantcontact.

Hogere eisen online klantcontact
Consumenten en bedrijven stellen steeds hogere eisen aan klantcontact. Consumenten bepalen zelf wanneer en hoe ze met het bedrijf in contact willen komen. Online aanwezigheid creëert ook een verwachtingspatroon: 'Het bedrijf is online, dus vind ik snel een antwoord op mijn vraag.'

Verhoogde aankoopintentie, loyaliteit en klanttevredenheid
Een goede online klantenservice is cruciaal voor uw webwinkel. Klanten krijgen hier niet alleen snel en simpel antwoord op hun vragen. Een goede online klantenservice verhoogt ook de aankoopintentie, loyaliteit en de klanttevredenheid. Uw online klantenservice verbetert u simpel door te luisteren naar uw klanten en hun feedback te gebruiken. Zo verandert u bezoekers in kopers.

Bezoek onze lezing!
Kom naar de lezing en ontvang meer informatie, tips en tools om uw online klantcontact te verbeteren. Heeft u daarna nog vragen? Neem contact op met Sylvia Dragtstra en/of Gelland Kingma via 088 22 55 000.