De nieuwe wettelijke regels betekenen concreet dat u consumenten die zich hebben geregistreerd in het Bel-me-niet register niet zonder meer ongevraagd mag benaderen voor de telefonische verkoop van producten en/of diensten. Eenmanszaken, ZZP-ers en VOF’s worden gezien als consument en vallen dan ook onder dezelfde wetgeving. U dient hierbij minimaal de volgende drie regels in acht te nemen:

• Raadpleeg het register vóór telefonische benadering van consumenten.Deze raadpleging hoeft niet plaats te vinden indien u eigen klanten belt waarvan u de gegevens hebt verkregen in het kader van een transactie. U mag de klant dan telefonisch benaderen voor producten en diensten die gelijksoortig zijn aan wat zij eerder hebben besteld. Hiervoor kunt u het beste uitgaan van de verwachtingen van uw klant: Zijn andere producten relevant voor de klant en is het voor hem niet onlogisch dat hij daarover wordt gebeld, dan kunt u de klant bellen.
• Noem in elk telefoongesprek, dus ook in de gesprekken met eigen klanten, het Bel-me-niet register en bied de consument direct en kosteloos de mogelijkheid om zich in te schrijven in het register.
• Bied eveneens in elk telefoongesprek het recht van verzet aan.

Cendris heeft de technische maatregelen voor de registratie van het recht van verzet en het Bel-me-niet register geïmplementeerd. Ook zijn onze opleidingen en kwaliteitsprocedures aangepast aan de nieuwe wetgeving.