Onze visie

Het medialandschap is geëxplodeerd, de consument is een amateur marketeer geworden en technologische en juridische filters worden door diezelfde consument steeds vaker ingezet om zichzelf af te schermen.

De consument is niet langer ontvanger, maar zit zelf achter de knoppen en is in toenemende mate zender en beslisser. Relevantie is cruciaal.

In zo’n markt, waar de consument steeds meer van passieve ontvanger in actieve vrager verandert is het meer dan ooit van belang om te weten hoe, waarom, wanneer en waarover consumenten willen communiceren en reageren. De consument bepaalt via welke kanalen en op welk moment hij bereikt wil worden met voor hem relevante en effectieve informatie. Individueel klantcontact is daarbij cruciaal.

Omdat het onderscheidend vermogen van producten en diensten afneemt, is het verkrijgen en kunnen toepassen van deze inzichten steeds belangrijker voor het winstgevend binnenhalen van nieuwe klanten, het vasthouden van bestaande klanten, het ontwikkelen van klanten en het weer klant maken van weggelopen klanten.

Het is juist in deze nieuwe wereld waar Cendris haar rol pakt. Cendris weet welke informatie relevant is en via welk kanaal deze boodschap het meest effectief overgebracht kan worden. Online of offline. Via internet, telefoon of brief en steeds vaker multichannel. 

Onze missie

Cendris is de toonaangevende en vanzelfsprekende partner voor onze klanten bij het realiseren van hun marketing en sales doelstellingen.

Waarom kunnen we deze claim waarmaken?

Door onze kennis van klanten, kanalen en contacten. Kennis die inzichten oplevert waarmee we in staat zijn multichannel klantprogramma’s te bedenken, te ontwikkelen, te regisseren en te realiseren. Klantprogramma's die bijdragen aan het resultaat en de groei van onze klanten; meer klanten, tevredener klanten, meer omzet, minder churn.

Wij weten hoe we nieuwe klanten kunnen binnenhalen, bestaande klanten kunnen vasthouden en ontwikkelen en weggelopen klanten kunnen terugwinnen. Daarbij weten we wat we moeten zeggen (de inhoud van de dialoog), waar we het moeten zeggen (via welke kanaal) en wanneer we het moeten zeggen (het tijdstip waarop).

We gaan dit waarmaken door:

• ons te onderscheiden op de kwaliteit van onze dienstverlening;
• het integreren en ontwikkelen van klant-, contact- en kanaalkennis uit onze eigen business lines;
• met partners kennis te ontwikkelen en deze vervolgens in te zetten in onze dienstverlening;
• als regisseur multichannel klantprogramma’s te ontwikkelen en voortreffelijk uit te voeren;
• samen met betrokken collega’s die hun vak verstaan het succes van onze klanten als doel te zien;
• met lef en integriteit ons werk te doen!

Dit maakt ons de toonaangevende en vanzelfsprekende partner voor onze klanten en uniek in de markt!