Een internationale dienstverlener kon m.b.v. de ContactDriver 15% besparen op de contactkosten.

Een internationale dienstverlener berekende aan de hand van gegevens uit de ContactDriver een besparingspotentieel van 15% op haar CallCenter operatie.

De aanpak
Analyse van de data liet zien dat besparingen konden worden behaald door een verbeterde communicatie met de consument, het stimuleren van webselfservice en een verhoging van de First Call Resolution. Ook verlaging van de (in)directe kosten werd mogelijk door het inzicht dat werd verkregen in de herkomst en aanleiding van de klantcontacten en door een sterke verbetering van de inhoud van de FAQ en Kennisbank.